Как вернуть клиентов с помощью ИИ
Часто предприниматели сталкиваются с привычной ситуацией: человек пришёл, вроде остался доволен, но больше не вернулся. В чем же причина: высокая конкуренция, избыток предложений, снижение внимания со стороны клиента, а может ему и вовсе у нас не понравилось, но мы об этом уже не узнаем?
По данным Exploding Topics, в 2024 году уровень удержания клиентов упал до 55 % — на 20 % ниже показателей предыдущего года. Но это не повод воспринимать ситуацию, как нечто неизбежное. Напротив — именно сейчас особенно важно работать с теми, кто уже проявил интерес к вашему бизнесу. Ведь привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем вернуть старого.
Так называемые «ушедшие» или «спящие» клиенты — те, кто был у вас, остался доволен, но по каким-то причинам не вернулся. Например:
– Конкуренты напомнили о себе в нужный момент
“Компания друзей решает, где собраться этим вечером, видит пост об открытии нового ресторана в центре — и идёт именно туда.”
– Клиент забыл название.
“Парень забежал на обед — и ему так понравилось у вас, что вечером захотел привести сюда девушку. Но… как часто бывает, не смог вспомнить ни название, ни где вас найти.”
– Не было повода вернуться.
“Ресторан расположен не в самом центре — и если вы не напомните о себе, гости, проходя мимо конкурентов, могут зайти к ним.”
Проблема в том, что многие заведения даже не замечают, какие клиенты давно у них не были. А значит — не понимают, кого и как можно вернуть.
Есть сервисы, которые помогают не терять таких клиентов. Например, Дэйли Бот умеет мягко напоминать о вашем заведении тем, кто давно не заходил. Этот инструмент помогает выявлять «спящих» клиентов и — что особенно важно — выстраивать персонализированную коммуникацию, чтобы напомнить о себе в нужный момент.
Все рекламные кампании под контролем
Подключение каналов и полный отчет за 3 минуты
Дейли Бот самостоятельно:
- анализирует вашу клиентскую базу;
- находит тех, кто давно не был;
- проверяет, сколько у них накоплено бонусов;
- формирует персональное сообщение;
- и отправляет его в нужное время — не навязчиво, а точно и корректно.
Если клиент не заходил к вам месяц или два — самое время мягко напомнить ему о накопленных бонусах и выгодах. Благодаря интеграции с системой Iiko (АЙКО), Дэйли Бот самостоятельно находит таких клиентов, формирует персональное сообщение и отправляет его в идеальное время. Всё, что вам нужно — один раз настроить правила, а дальше бот возьмёт на себя всю работу по возврату «спящих» гостей, экономя ваше время и увеличивая продажи без лишних усилий.
Такое сообщение не воспринимается как навязчивая реклама — оно приходит вовремя, учитывает интересы клиента и напоминает о действительно ценной для него выгоде. Благодаря этому человек ощущает заботу и с большей охотой возвращается к вам.
Статистика показывает: до 20% гостей, которые давно не приходили, возвращаются в течение месяца после подключения функции. Причем 40% из них начинают посещать заведение хотя бы раз в месяц.
Почему это работает? Дэйли Бот делает ставку на персонализацию
Более того, в следующем релизе появится новая функция: бот начнёт анализировать чеки клиентов и автоматически рекомендовать их любимые блюда или товары на основе прошлых заказов. Представьте, сколько времени и ресурсов пришлось бы потратить, если бы вручную отслеживать каждый чек, выявлять предпочтения каждого гостя и создавать для него персональные сообщения. Искусственный интеллект берёт эту сложную задачу на себя, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинной работе. Например:
«Мы заметили, что вы часто выбирали пасту. У нас новинка — фетучини с трюфелями. Хотите попробовать?». Это уже не просто маркетинг – это цифровая забота.
Важно: бот не надоедает и не отправляет сотни сообщений подряд. Искусственный интеллект тщательно распределяет нагрузку, регулируя частоту рассылок таким образом, чтобы поддерживать внимание клиентов без излишнего давления. Настройки полностью адаптируются под ваш бренд и особенности аудитории — чтобы коммуникация оставалась комфортной, эффективной и ненавязчивой.
Для примера: если привлечение одного нового клиента обходится вам в 500-700 рублей (затраты на рекламу, скидки и акции), то вернуть «спящего» — один раз оплатить подписку на Дэйли Бота и подарить вернувшемуся клиенту десерт или напиток (500-1000 рублей). При этом именно постоянные гости приносят стабильный доход и чаще делают повторные покупки.
Дэйли Бот позволяет сократить затраты времени и ресурсов, автоматически поддерживая связь с клиентами и помогая бизнесу расти без лишних усилий. Это современный, персонализированный инструмент, который превращает возврат клиентов в управляемый и измеримый процесс.
