Шаблоны ответов

Шаблоны ответов на отзывы разной тональности, с использованием двух переменных имя клиента и название вашей организации. Отзывы подготовлены под кафе или ресторан, вы можете адаптировать их под свой проект.
Переменные в шаблоне
По времени (можно выбрать индивидуальную дату)
  • По рейтингу (по новизне, сначала плохие или хорошие)
  • По филиалу (можно выбрать отдельный филиал)
  • По ответу на отзывы (с ответом или без)
  • По площадке (Яндекс Карты, 2ГИС, DailyGrow)
  • По тегу (добавляются вручную)
Ответы на отзывы
{name} - имя клиента
{org} - название организации (название филиала)
Добавление шаблона
Перейдите в раздел Отзывы и нажмите кнопку Ответить. 
Далее нажмите. Настроить шаблоны. Добавьте Название, Текст и нажмите кнопку Создать. Шаблоны сквозные и доступны для всех филиалов сети.
Шаблоны отзывов
  • Высокая оценка Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
  • Благодарность Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
  • Подробный Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
  • Обратная связь Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
  • По телефону Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
  • Команда Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Также вы можете ознакомиться со статьями:
Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить какую-либо функцию, вы можете связаться с нами, и мы поможем со всем разобраться.

База Знаний